Habang ang industriya ng solar ay patuloy na lumalaki at pumapasok sa mga bagong merkado at rehiyon, ang mga kumpanyang nagbebenta at nag-i-install ng mga solar system ay may pananagutan sa pagtugon sa pagbabago ng mga hamon ng kliyente at pagsabay sa bagong teknolohiya.Ang mga installer ay kumukuha ng mga bagong serbisyong nauugnay sa mga teknolohiya ng accessory, pagpapanatili ng system at paghahanda sa lugar ng trabaho habang tinutukoy nila kung ano ang kinakailangan upang mag-alok ng mga solar na customer sa umuusbong na merkado.
Kaya, paano dapat magpasya ang isang solar company kung oras na para pumasok sa isang bagong serbisyo?Eric Domescik, co-founder at presidente ngRenewvia EnergyAlam ni , isang solar installer na nakabase sa Atlanta, Georgia, na oras na kung kailan siya at ang kanyang mga empleyado ay nag-overextend para matugunan ang mga tawag sa pagpapatakbo at pagpapanatili (O&M).
Ang kumpanya ay nasa negosyo sa loob ng isang dekada.Bagama't orihinal na idinagdag ni Domescik ang mga tawag sa O&M sa kanyang tumpok ng mga pang-araw-araw na responsibilidad, naramdaman niyang hindi natutugunan nang maayos ang pangangailangan.Sa anumang larangang nauugnay sa pagbebenta, ang pagpapanatili ng mga relasyon ay mahalaga at maaaring magresulta sa mga referral para sa hinaharap na negosyo.
"Iyon ang dahilan kung bakit kailangan nating lumaki, para lamang matugunan ang mga hinihingi ng kung ano ang nagawa na natin," sabi ni Domescik.
Upang mas mahusay na mapagsilbihan ang mga kliyente, nagdagdag ang Renewvia ng isang serbisyo ng O&M na inaalok nito sa mga kasalukuyang customer at sa mga nasa labas ng network nito.Ang susi sa bagong serbisyo ay ang pagkuha ng dedikadong O&M program director para sagutin ang mga tawag na iyon.
Pinangangasiwaan ng Renewvia ang O&M kasama ang isang in-house na koponan na pinamumunuan ng direktor ng programa na si John Thornburg, karamihan sa mga estado sa Timog-silangang, o kung ano ang tinukoy ni Domescik bilang likod-bahay ng kumpanya.Isina-subcontract nito ang O&M sa mga technician sa mga estado sa labas ng kalapitan ng Renewvia.Ngunit kung may sapat na pangangailangan sa isang partikular na teritoryo, isasaalang-alang ng Renewvia ang pagkuha ng O&M technician para sa rehiyong iyon.
Ang pagsasama ng isang bagong serbisyo ay maaaring mangailangan ng paglahok mula sa mga kasalukuyang team sa isang kumpanya.Sa kaso ng Renewvia, ang construction crew ay nakikipag-usap sa mga kliyente tungkol sa mga opsyon sa O&M at ipinapasa ang mga bagong install na proyekto sa O&M team.
"Upang magdagdag ng serbisyo ng O&M, tiyak na isang pangako na dapat bilhin ng lahat ng tao sa kumpanya," sabi ni Domescik."Gumagawa ka ng matapang na pag-aangkin na tutugon ka sa loob ng isang tiyak na tagal ng panahon at magkakaroon ka ng kakayahan at mga mapagkukunan upang maisagawa ang gawain na iyong ipinangako."
Pagpapalawak ng mga pasilidad
Ang pagdaragdag ng bagong serbisyo sa isang kumpanya ay maaari ding mangahulugan ng pagpapalawak ng workspace.Ang pagtatayo o pag-upa ng bagong espasyo ay isang pamumuhunan na hindi dapat basta-basta, ngunit kung patuloy na lalago ang mga serbisyo, maaaring lumago rin ang footprint ng kumpanya.Ang Miami, Florida-based turnkey solar company na Origis Energy ay nagpasya na bumuo ng isang bagong pasilidad upang mapaunlakan ang isang bagong solar service.
Inaalok ang Solar O&M mula sa simula sa Origis, ngunit nais ng kumpanya na i-tap ang mga potensyal na kliyente ng third-party.Noong 2019, nilikha itoMga Serbisyo ng Origis, isang hiwalay na sangay ng kumpanya na mahigpit na nakatuon sa O&M.Nagtayo ang kumpanya ng 10,000-sq.-ft na pasilidad na tinatawag na Remote Operating Center (ROC) sa Austin, Texas, na nagpapadala ng mga technician ng O&M sa isang multi-gigawatt na portfolio ng mga solar project sa buong bansa.Ang ROC ay nilagyan ng software sa pagsubaybay ng proyekto at ganap na nakatuon sa mga operasyon ng Origis Services.
"Sa tingin ko ito ay isang proseso lamang ng ebolusyon at paglago," sabi ni Glenna Wiseman, nangunguna sa pampublikong marketing para sa Origis."Ang koponan ay palaging mayroong kung ano ang kailangan nito sa Miami, ngunit ang portfolio ay lumalaki at kami ay sumusulong.Nakikita namin ang pangangailangan para sa ganitong uri ng diskarte.Hindi ito: 'Hindi ito gumagana dito.'Ito ay: 'Kami ay lumalaki, at kailangan namin ng mas maraming silid.'”
Tulad ng Renewvia, ang susi sa pagbibigay at pagsisimula ng serbisyo ni Origis ay ang pagkuha ng tamang tao.Si Michael Eyman, managing director ng Origis Services, ay gumugol ng 21 taon sa US Navy Reserve sa paggawa ng maintenance work sa remote field operations at humawak ng mga posisyon sa O&M sa MaxGen at SunPower.
Ang pagkuha ng mga tauhan na kinakailangan upang gawin ang trabaho ay mahalaga din.Ang Origis ay gumagamit ng 70 tauhan sa ROC at isa pang 500 O&M technician sa buong bansa.Sinabi ni Eyman na dinadala ni Origis ang mga senior technician sa mga solar site at kumukuha ng mga bagong technician mula sa mga komunidad upang pagsilbihan ang mga arrays na iyon.
"Ang pinakamalaking hamon na mayroon kami ay ang merkado ng paggawa, kaya't talagang bumabalik kami sa pagkuha ng mga taong gustong magkaroon ng karera," sabi niya.“Give them the training, give them longevity and since mahaba ang trajectory namin, we're able to give those people more opportunities and really have a long-term career.Nakikita namin ang aming sarili bilang mga pinuno sa mga komunidad na iyon.”
Pagdaragdag ng mga serbisyo sa kabila ng solar array
Minsan ang isang solar market ay maaaring humiling ng isang serbisyo sa labas ng karaniwang solar na kadalubhasaan.Bagama't ang residential rooftop ay isang pamilyar na lugar para sa mga solar installation, hindi karaniwan para sa mga solar installer na mag-alok din ng in-house na serbisyo sa bubong.
Palomar Solar at Bubongng Escondido, California, ay nagdagdag ng isang dibisyon sa bubong mga tatlong taon na ang nakararaan matapos itong matagpuan na maraming mga customer ang nangangailangan ng gawaing bubong bago ang solar installation.
"Talagang hindi namin nais na magsimula ng isang kumpanya sa pagbububong, ngunit tila palagi kaming nakakaharap sa mga taong nangangailangan ng bubong," sabi ni Adam Rizzo, kasosyo sa pagpapaunlad ng negosyo sa Palomar.
Upang gawing mas madali ang pagdaragdag ng bubong hangga't maaari, humingi si Palomar ng isang umiiral na operasyon upang makasali sa koponan.Si George Cortes ay naging roofer sa lugar nang higit sa 20 taon.Mayroon siyang mga kasalukuyang crew at siya mismo ang nag-asikaso ng maraming pang-araw-araw na operasyon ng kanyang negosyo sa pagbububong.Dinala ni Palomar si Cortes at ang kanyang mga tauhan, binigyan sila ng mga bagong sasakyan sa trabaho at kinuha ang bahagi ng negosyo ng mga operasyon, tulad ng mga trabaho sa payroll at pag-bid.
"Kung hindi namin mahanap si George, hindi ko alam kung magkakaroon kami ng tagumpay na ito na nararanasan namin, dahil mas masakit sa ulo ang pagsisikap na i-set up ang lahat," sabi ni Rizzo."Mayroon kaming isang mahusay na pinag-aralan na koponan sa pagbebenta na nauunawaan kung paano ito ibenta, at ngayon ay kailangan lang mag-alala ni George tungkol sa pag-aayos ng mga pag-install."
Bago magdagdag ng serbisyo sa bubong, madalas na nakatagpo si Palomar ng mga solar install na magpapawalang-bisa sa warranty sa bubong ng customer.Sa in-house na bubong, maaari na ngayong mag-alok ang kumpanya ng mga warranty sa bubong at sa solar installation at matugunan ang partikular na pangangailangan sa mga pag-uusap sa pagbebenta.
Ang pag-subcontract ng mga roofers at pag-coordinate ng kanilang mga iskedyul sa mga installer ni Palomar ay dating abala rin.Ngayon, ihahanda ng roofing division ni Palomar ang bubong, ang mga solar installer ay gagawa ng array at ang mga roofer ay babalik upang i-frame ang bubong.
"Kailangan mo lang pumunta sa kung paano namin ginawa sa solar," sabi ni Rizzo.“Gagawin namin ito kahit anong mangyari.Naniniwala kami na ito ang tamang bagay na mag-alok sa mga customer para sa kanilang kapayapaan ng isip at kailangan mo lang maging handa sa mga suntok."
Ang mga kumpanya ng solar ay patuloy na uunlad kasama ang merkado upang matugunan ang mga pangangailangan ng kanilang mga customer.Ang pagpapalawak ng serbisyo ay posible sa pamamagitan ng wastong pagpaplano, paggawa ng sinasadyang pag-hire at, kung kinakailangan, pagpapalawak ng footprint ng kumpanya.
Oras ng post: Okt-15-2021